Beschreibung
Klären von Problemsituationen
- Persönliches Auftreten
- Gefahr: Eskalations-Spirale
- Eigenen Ärger kontrollieren: „Wut ist der kürzeste Weg zu einem Fehler“
- Kundenprovokationen begegnen
- Diskussionen abkürzen und beenden
- Konkrete Problemsituationen und Lösungen
o Trickser – versuchter Betrug
o Diskussionen beim Thema Preis
o Fraktionen zurückweisen
Rezensionen
Es gibt noch keine Rezensionen.