Beschreibung
Konfliktfreier Umgang mit den Kunden auf den Wertstoffhöfen – überzeugend, freundlich und serviceorientiert
- Imagefaktor: Verhalten und Auftreten auf dem Wertstoffhof
- Persönliches Auftreten
- Begrüßung – Anliegen – „Kanalisierung“
- Autorität und Ruhe ausstrahlen
- Konkrete Problemsituationen und Lösungen
- Fraktionen zurückweisen: z.B. Matratze, Laminat
- „Bisher / bei Ihrem Kollegen ging es aber auch!“
- Gewerblicher Anlieferer
- Aggressiver Kunde
- Besucher kommt nicht aus der Region
- „Übermengen“
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